Điều Khoản Và Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng Pooki

Tài liệu này quy định các điều khoản và điều kiện chi phối mối quan hệ giữa Pooki ("Công ty", "chúng tôi") và bạn ("Thành viên", "người dùng", "bạn") trong quá trình sử dụng nền tảng cá cược trực tuyến tại địa chỉ pooki.ws và ứng dụng di động Pooki ("Nền tảng").

Pooki cung cấp các dịch vụ bao gồm cá cược thể thao, Casino Live, game bài đổi thưởng và các sản phẩm giải trí trực tuyến khác. Toàn bộ các dịch vụ này được điều chỉnh bởi tài liệu này cùng với Chính sách bảo mật và Chính sách chơi có trách nhiệm – hai tài liệu bổ sung được coi là một phần không thể tách rời của Điều khoản và Điều kiện này.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ phần nào của các điều khoản này, bạn phải ngừng sử dụng Nền tảng ngay lập tức. Pooki có quyền cập nhật tài liệu này bất cứ lúc nào và sẽ thông báo cho người dùng qua email hoặc thông báo trên Nền tảng.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ Pooki, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Không bị cấm tham gia hoạt động cá cược theo quy định pháp luật của quốc gia hoặc khu vực cư trú của bạn.
• Không đang trong tình trạng tự giới hạn hoặc bị cấm bởi bất kỳ chương trình chơi có trách nhiệm nào.
• Có khả năng giao kết hợp đồng ràng buộc về mặt pháp lý.
• Tự nguyện sử dụng dịch vụ và không chịu bất kỳ áp lực nào từ bên thứ ba.

Pooki có quyền từ chối đăng ký tài khoản hoặc chấm dứt tài khoản hiện có nếu phát hiện người dùng không đáp ứng các điều kiện nêu trên, bất kể thời điểm phát hiện.

3.1 Đăng ký tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu một tài khoản duy nhất tại Pooki. Việc tạo nhiều tài khoản – dù dưới bất kỳ hình thức nào (tên khác, số điện thoại khác, địa chỉ email khác) – là hành vi vi phạm nghiêm trọng và dẫn đến đóng băng toàn bộ tài khoản liên quan.

Khi đăng ký, bạn cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và không gây hiểu lầm. Pooki có thể yêu cầu xác minh danh tính (KYC) bất cứ lúc nào, đặc biệt trước khi xử lý các giao dịch rút tiền lớn.

3.2 Bảo mật tài khoản

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập và mật khẩu) của mình. Pooki khuyến nghị bật xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo vệ tài khoản. Mọi hoạt động xảy ra trên tài khoản của bạn đều được coi là do bạn thực hiện, trừ khi bạn thông báo ngay cho Pooki về việc tài khoản bị xâm phạm.

3.3 Thông tin tài khoản

Tên, ngày sinh và số điện thoại đã đăng ký không thể thay đổi sau khi được xác minh. Trường hợp có lý do chính đáng, bạn cần liên hệ bộ phận hỗ trợ và cung cấp đầy đủ giấy tờ chứng minh. Pooki có toàn quyền quyết định có chấp thuận yêu cầu thay đổi hay không.

4.1 Phương thức nạp tiền

Pooki chấp nhận nạp tiền qua các phương thức sau: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking (hơn 30 ngân hàng) và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch nạp tiền được xử lý ngay lập tức. Mức nạp tối thiểu là 50.000 ₫.

4.2 Quy trình rút tiền

Yêu cầu rút tiền được xử lý 24/7, kể cả ngày lễ và cuối tuần. Thời gian xử lý trung bình là 2 phút. Mức rút tối thiểu là 100.000 ₫. Không có giới hạn số lần rút mỗi ngày và không có phí rút tiền.

Tiền chỉ được rút về tài khoản/ví điện tử đã được đăng ký và xác minh dưới tên của chính người dùng. Pooki không xử lý các yêu cầu rút tiền về tài khoản của bên thứ ba.

4.3 Tiền từ bonus

Số tiền nhận từ các chương trình bonus cần hoàn thành điều kiện vòng cược trước khi có thể rút. Chi tiết điều kiện vòng cược được quy định trong phần 6 của tài liệu này và trong mô tả cụ thể của từng chương trình khuyến mãi.

5.1 Nguyên tắc chung

Tất cả các cược được đặt trên Nền tảng Pooki là ràng buộc và không thể hủy sau khi đã được xác nhận, trừ trường hợp Pooki có thông báo khác hoặc sự kiện bị hủy/hoãn. Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc kiểm tra thông tin cược trước khi xác nhận.

5.2 Kết quả và Giải quyết cược

Kết quả cược được xác định dựa trên thông tin chính thức từ các tổ chức thể thao có thẩm quyền, nhà cung cấp dữ liệu hoặc kết quả được phát sóng chính thức. Trong trường hợp có sự không nhất quán giữa các nguồn, Pooki có quyền sử dụng nguồn dữ liệu mà Pooki cho là đáng tin cậy nhất để giải quyết cược.

5.3 Lỗi hệ thống và Tỷ lệ cược sai

Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật dẫn đến tỷ lệ cược được hiển thị không chính xác (quá cao hoặc quá thấp so với thị trường), Pooki có quyền hủy các cược liên quan và hoàn trả tiền cược gốc. Việc lợi dụng các lỗi này một cách có chủ ý được coi là hành vi gian lận.

5.4 Cược tối đa và Giới hạn thắng

Pooki có thể áp dụng giới hạn cược tối đa và giới hạn thắng trên mỗi trận đấu, mỗi thị trường hoặc mỗi người dùng. Các giới hạn này có thể thay đổi không cần báo trước và sẽ được hiển thị trên giao diện khi bạn đặt cược.

Pooki cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi và bonus dành cho thành viên. Mỗi chương trình có điều kiện cụ thể được quy định rõ ràng. Dưới đây là các nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả khuyến mãi tại Pooki.

6.1 Điều kiện vòng cược (Wagering Requirement)

Hầu hết các bonus tại Pooki đều có điều kiện vòng cược là ×15 (trừ khi có quy định khác trong mô tả chương trình cụ thể). Điều này có nghĩa là bạn cần đặt cược tổng cộng bằng 15 lần giá trị bonus nhận được trước khi có thể rút số tiền đó.

Ví dụ: nhận bonus 300.000 ₫, bạn cần đặt cược tổng cộng 4.500.000 ₫ (300.000 × 15) trước khi rút. Tiền cược thực (tiền nạp của bạn, không phải bonus) không bị tính vào yêu cầu vòng cược.

6.2 Hạn chót và Thời gian hết hạn

Bonus chào mừng có hiệu lực trong 30 ngày kể từ ngày nhận. Nếu không hoàn thành điều kiện vòng cược trong thời hạn này, số tiền bonus sẽ bị thu hồi tự động. Số tiền đã thắng được từ bonus cũng sẽ bị thu hồi nếu hết thời hạn.

6.3 Hạn chế đối với từng sản phẩm

Không phải tất cả sản phẩm đều đóng góp như nhau vào yêu cầu vòng cược. Cụ thể: cá cược thể thao đóng góp 100%, Casino Live đóng góp 20%, Slots đóng góp 50%, Game bài đóng góp 10%. Tỷ lệ đóng góp của từng sản phẩm có thể thay đổi theo từng chương trình cụ thể.

6.4 Chống lạm dụng bonus

Pooki nghiêm cấm hành vi lạm dụng khuyến mãi, bao gồm: đăng ký nhiều tài khoản để nhận bonus nhiều lần, sử dụng phần mềm tự động (bot) để đáp ứng yêu cầu vòng cược, hoặc cấu kết với người dùng khác để trục lợi từ khuyến mãi. Phát hiện vi phạm sẽ dẫn đến thu hồi toàn bộ bonus và có thể bị đóng tài khoản vĩnh viễn.

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tại Pooki. Vi phạm có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn, thu hồi số dư và có thể bị báo cáo cho cơ quan chức năng:

• Đăng ký nhiều hơn một tài khoản trên cùng một thiết bị, địa chỉ IP hoặc thông tin cá nhân.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo khi đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Sử dụng tài khoản của người khác hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản của bạn.
• Sử dụng phần mềm bot, script tự động hoặc bất kỳ công nghệ nào để can thiệp vào hoạt động của Nền tảng.
• Lợi dụng lỗi kỹ thuật, tỷ lệ cược sai hoặc bất kỳ lỗ hổng nào của hệ thống.
• Rửa tiền thông qua các hoạt động cá cược trên Nền tảng.
• Cấu kết (collusion) với người dùng khác trong game bài hoặc Casino Live để gian lận.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có ngôn từ xúc phạm nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác.

Pooki có quyền tạm thời đình chỉ hoặc vĩnh viễn chấm dứt tài khoản của bạn trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin cá nhân sai lệch hoặc gian lận trong quá trình xác minh.
• Không đáp ứng yêu cầu xác minh KYC trong thời hạn quy định.
• Thực hiện các hoạt động bị nghi ngờ là rửa tiền, gian lận hoặc tài trợ khủng bố.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

8.1 Đóng tài khoản theo yêu cầu người dùng

Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Số dư còn lại (sau khi khấu trừ bonus chưa hoàn thành điều kiện) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã xác minh trong vòng 5 ngày làm việc.

8.2 Tự giới hạn và Tự loại trừ

Pooki hỗ trợ đầy đủ các công cụ tự giới hạn. Bạn có thể thiết lập giới hạn nạp tiền, giới hạn thua lỗ, giới hạn thời gian chơi hoặc tự khóa tài khoản tạm thời hay vĩnh viễn. Xem chi tiết tại Chơi game có trách nhiệm.

Việc thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn được quy định đầy đủ trong Chính sách bảo mật của Pooki – một tài liệu riêng biệt được coi là một phần không thể tách rời của Điều khoản và Điều kiện này.

Tóm tắt: Pooki chỉ thu thập dữ liệu cần thiết cho mục đích vận hành dịch vụ, xác minh danh tính và tuân thủ pháp luật. Dữ liệu không được bán hoặc chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Bạn có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình bất cứ lúc nào.

Pooki cung cấp Nền tảng "như hiện có" và không bảo đảm rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không bị gián đoạn hoặc hoàn toàn không có lỗi. Mặc dù đội ngũ kỹ thuật cam kết duy trì uptime 99.9%, Pooki không chịu trách nhiệm về thiệt hại phát sinh do gián đoạn dịch vụ nằm ngoài tầm kiểm soát.

Trách nhiệm tối đa của Pooki đối với bất kỳ khiếu nại nào không vượt quá số tiền bạn đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước thời điểm sự kiện gây ra khiếu nại đó. Trong mọi trường hợp, Pooki không chịu trách nhiệm về các thiệt hại gián tiếp, thiệt hại do mất cơ hội kinh doanh hoặc thiệt hại mang tính đặc biệt.

Trong trường hợp có tranh chấp liên quan đến tài khoản, giao dịch hoặc kết quả cược, quy trình giải quyết như sau:

1. Bước 1: Liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng qua live chat hoặc email support@pooki.ws. Cung cấp đầy đủ thông tin: mã giao dịch, thời gian, mô tả vấn đề.
2. Bước 2: Pooki cam kết phản hồi trong vòng 24 giờ và cố gắng giải quyết trong vòng 5 ngày làm việc.
3. Bước 3: Nếu không đạt được thỏa thuận, bạn có thể leo thang khiếu nại lên bộ phận tuân thủ tại compliance@pooki.ws. Bộ phận này sẽ xem xét độc lập và đưa ra quyết định cuối cùng trong vòng 14 ngày làm việc.
4. Bước 4: Trong trường hợp vẫn không giải quyết được, tranh chấp sẽ được đưa ra trọng tài độc lập theo quy định của cơ quan cấp phép có liên quan.

Trong thời gian xử lý khiếu nại, bạn vẫn có quyền sử dụng tài khoản bình thường trừ khi vấn đề liên quan đến bảo mật hoặc gian lận bị nghi ngờ.

Pooki có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung vào tài liệu này bất cứ lúc nào. Khi có thay đổi đáng kể, Pooki sẽ thông báo cho người dùng qua email đã đăng ký và/hoặc thông báo nổi bật trên Nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Việc tiếp tục sử dụng Nền tảng sau ngày có hiệu lực của các thay đổi đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các điều khoản được sửa đổi. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, bạn có quyền đóng tài khoản trước ngày thay đổi có hiệu lực mà không phải chịu bất kỳ điều kiện bất lợi nào.

Tài liệu này lần cuối được cập nhật vào ngày 01 tháng 01 năm 2025 và có hiệu lực kể từ ngày đó. Phiên bản trước có hiệu lực từ 01/07/2024 đến 31/12/2024.